Tham khảo

Quy định sử dụng win25 bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại win25, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ tài khoảnTruy cập theo pháp luật địa phương
win25 Quy định sử dụng win25 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt — tiện lợi khi bạn truy cập trên điện thoại và cần phản hồi ngoài giờ hành chính.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác minh nhiều lớp, mã hóa dữ liệu giao dịch và kiểm soát truy cập chặt chẽ để đảm bảo thông tin của bạn không bị lộ ra ngoài. Dưới đây là bốn điểm cụ thể bạn nên biết.

Mã hóa giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu thanh toán không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin tài khoản, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví điện tử liên kết? Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email — đội hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của win25. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản win25. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi thông báo mọi thay đổi quan trọng qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị trực tiếp trên trang trước khi có hiệu lực. Bạn luôn có quyền yêu cầu đóng tài khoản nếu không đồng ý.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý — bước này bảo vệ tài khoản khỏi yêu cầu trái phép từ bên ngoài.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện trùng lặp, giao dịch từ ví không chính chủ, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh trước khi có quyết định cuối cùng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở những nơi luật cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại khu vực của mình trước khi sử dụng dịch vụ.